¿Cuál es el mejor CRM para una pyme?
19/09/2022En plena era de la transformación digital, la experiencia del cliente se ha convertido, junto con la calidad del producto y servicio, en la pieza más valiosa de la estrategia comercial de las mejores empresas, sea cual sea su sector o tamaño. Tanto es así, que la demanda de profesionales en esta área no ha dejado de crecer en los últimos años, igual que la adopción de herramientas especializadas en la gestión de las relaciones con los clientes, los software CRM o Customer Relationship Management, que son ya un imprescindible en cualquier negocio con aspiraciones a aumentar las ventas y a convertirse en una empresa de éxito y con futuro. Todo ello está llevando a una adopción masiva de soluciones CRM por parte de las Pymes, que cada vez encuentran una mayor oferta de propuestas de estos programas entre los que elegir. Saber cuál es el mejor CRM para una pyme como la nuestra, conocer cuáles son las ventajas de un sistema de CRM online o las diferencias con un CRM local es información básica para acertar nuestra elección y conseguir el mejor CRM del mercado, acorde con las características de nuestra empresa y de nuestros objetivos. A continuación todas las respuestas. ¿Por qué usar un CRM en mi empresa? Según un reciente estudio de Nucleus Research, las soluciones CRM ayudan a aumentar las ventas y la productividad comercial en un 29% y un 34%, respectivamente. Y es que de los programas CRM están diseñados específicamente para generar resultados, fidelizar, rentabilizar y retener clientes en los diferentes canales de actuación de la empresa. Para lograr estos objetivos se valen de reglas de comunicación eficaces que mejoran y optimizan radicalmente la gestión comercial de cualquier empresa, anticipándose al comportamiento de los compradores. Esto facilita las ventas, gracias a la construcción de relaciones basadas en la satisfacción de los clientes y el ofrecimiento de productos y servicios acordes a sus preferencias y/o necesidades. Tipos de sistemas CRM: CRM online y CRM local, ¿cuál es mejor? Actualmente, en el mercado existen dos grandes grupos de soluciones CRM al servicio de pymes y autónomos: CRM local: esta es la opción más tradicional y su uso implica infraestructura, licencias y conocimientos para mantener al día el programa y que resulte del todo productivo. El software se instala físicamente en un servidor de la empresa y la gran ventaja para algunas organizaciones es que esto les otorga el control total de su mantenimiento y actualización, aunque esto implique la contratación de personal especializado que asegure el correcto rendimiento de la plataforma. CRM online: actualmente es el tipo de solución más utilizada por las pymes. Los CRM online no necesitan ser instalados en ningún equipo de la empresa, sino que se encuentran alojados en la nube, donde permanecen accesibles para cualquier empleado/colaborador autorizado, esté donde este y las 24 horas del día. Otra de las ventajas de los CRM online que los han hecho tan populares es que este tipo de plataformas no exigen mantenimiento por parte de la empresa, ya que las actualizaciones son automáticas y no requieren de ningún tipo de intervención especial, tampoco para activar alguna nueva herramienta o para dar de alta/baja a un usuario en el CRM web. Su precio de implementación resulta más bajo que un CRM local. ¿Cuáles son los beneficios de un CRM para una pyme? Implementar un CRM en la empresa ofrece grandes y rentables beneficios para las áreas de ventas, marketing y atención al cliente, permitiéndoles interactuar de manera más eficiente y productiva, así como tomar decisiones más acertadas que generan más rentabilidad y fidelización (con el uso de software CRM, la fiabilidad de las previsiones se incrementa hasta un 42%, según datos del estudio realizado por Nucleus Research). Maximiza la gestión de contactos: relaciones más directas, personales y productiva. Con una plataforma CRM, los contactos de una pyme se convierten en una base de datos unificada, ágil y eficaz, con acceso instantáneo a los datos e información centralizada de los clientes. Los sistemas CRM facilitan una actualización permanente del estado de la acción comercial con cada cliente (compras, llamadas, correos, contratos,…), y permiten, por ejemplo, entre otras muchas funcionalidades, realizar métricas (ingresos, edad, compras realizadas, etc.) que sirven a los equipos ajustar sus actuaciones e incrementar las oportunidades de negocio. Los CRM contemplan, también, la posibilidad de segmentar el mercado para crear campañas de marketing más efectivas y de acuerdo con los intereses puntuales de la empresa en cada momento Optimiza el embudo de ventas: qué no se escape ninguna oportunidad Con un sistema de CRM online es posible conocer en tiempo real las etapas superadas o pendientes del proceso de decisión de compra de un usuario hasta convertirse en cliente. En el caso de las plataformas CRM más avanzadas, estas permiten personalizar todos los parámetros del embudo de ventas, determinar qué etapas incluir concretamente en el proceso comercial de nuestra empresa, y qué acciones queremos relacionar en cada una de ellas para, por ejemplo, generar interés, calificar si el posible lead está interesado en la solución que le estamos ofreciendo o saber de antemano si se convertirá en un cliente. Todo esto permite desencallar al equipo comercial de misiones imposibles, optimizar tiempos, mejorar la productividad y acelerar el ciclo de ventas general hasta un 14%, según datos de Nucleus Research. Mejora la productividad: datos en tiempo real que lo cambian todo Otro de los beneficios de un CRM para PYMES es que el acceso continuo a datos actualizados permite un análisis constante del comportamiento de los clientes y la situación, que no solo mejora la toma de decisiones, sino que agiliza este proceso, incluida la modificación de estrategias sobre la marcha, en función de la realidad del mercado en cada momento. En el caso de los sistemas CRM online es posible recibir y/o acceder a esta valiosa información, además de a otras alertas importantes, desde cualquier lugar y en cualquier momento, optimizando aún más la respuesta, la cual con toda la información en la mano, puede ser inmediata. Asegura la retención y fidelización de clientes: ayuda a tu empresa a crecer. Entre los beneficios destacados de un CRM está la posibilidad de ofrecer una mayor personalización en la atención al cliente gracias a la información relevante que maneja el sistema. Esta personalización es una de las principales variantes que contribuye a mejorar la experiencia del cliente y a una mayor satisfacción de los compradores, que en el 91% de los casos admite más probabilidades de comprar a marcas y empresas que lo reconocen y le brindan ofertas o recomendaciones de acuerdo a sus gustos o necesidades. Los 5 mejores CRM para PYMES Billage Billage es un sistema de CRM online para Pymes, innovador, con funcionalidades personalizables y un panel claro y muy fácil de usar, tato en su versión web como en su App. Este CRM se integra con las herramientas de trabajo habituales de cualquier pyme y permite, además, funcionalidades avanzadas como la conciliación bancaria inteligente, el envío de documentación o su puesta en marcha sin experiencia previa, lo que ha convertido a Billage en el CRM preferido de las mejores empresas y, también, en uno de los más competitivos del mercado. Una de las principales características de Billage es, además, que ofrece soluciones CRM a medida de diferentes necesidades - CRM operativos, CRM analíticos y CRM colaborativos - y, también CRM para diferentes sectores, lo que optimiza aún más los resultados. Destacan en su oferta, los CRM para pymes, CRM para telemarketing, CRM para autónomos, CRM para abogados, programa CRM para contabilidad, CRM para cotizaciones, CRM para startups,… HubSpot HubSpot es un CRM que permite el seguimiento de los clientes y facilita una intervención e interacción sencilla en todas las fases de contacto con los compradores. Aunque su capacidad de personalización es relativamente limitada, y se echan en falta algunas funcionalidades avanzadas, resulta suficiente para pequeñas corporaciones. De HubSport destaca por su utilidad en tareas como la creación de informes, y seguimiento de e-mails o notificaciones, así como su fácil gestión para el Inbound Marketing. Pipedrive Pipedrive es un CRM simple pero robusto, pensado para las ventas basadas en actividades, con una base sólida en ventas directas y pensado para obtener datos valiosos del cliente potencial. Este CRM contempla funciones básicas y avanzadas de gestión de campañas, selección de ofertas así como la personalización de varias herramientas. Pipperdrive se puede utilizar, además, desde su aplicación móvil con todas sus funcionalidades ejecutándose en tiempo real y permite su integración con otros sistemas de negocios que pueda utilizar la empresa. Zendesk Sell Zendesk Sell es un CRM ideado para los usuarios que buscan la simplicidad, pero que no quieren renunciar a todo el potencial que otorga a una empresa trabajar con un sistema CRM. Su interface es sencilla de manejar y contempla entres sus funciones destacadas, paneles de ventas personalizables, Feedback 360 grados o analítica para datos adicionales, entre otras opciones. Zoho CRM Zoho es otra potente solución CRM que permite a través de una misma herramienta gestionar las ventas, el marketing de la empresa y el soporte a los clientes, siendo capaz de automatizar tareas básicas y esenciales, así como utilizar IA en la respuesta a determinadas demandas. Por sus características, este CRM se dirige especialmente a grandes corporaciones y permite alojar aplicaciones empresariales de otras firmas.
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¿Cuál es el valor de un Bitcoin?
11/06/2021Desde que en el año 2009 apareciera por primera vez el Bitcoin, esta moneda digital no emitida por ningún gobierno ni empresa, ni tampoco, bajo el paraguas de ningún tipo de política económica, se ha ganado un espacio en el mercado y ha empezado a encajarse ya en los marcos legales existentes. ¿Qué le da valor al Bitcoin? El gran valor del Bitcoin es que se trata de una moneda descentralizada y global, alternativa a las divisas fiat (las emitidas por los gobiernos). Todas las transacciones con Bitcoins son públicas y cada una de estas criptomonedas pertenece exclusivamente a su propietario, por tanto, es una moneda que no puede ser intervenida por nadie. ¿Qué puedo hacer con Bitcoins? A fecha de hoy, con esta criptomoneda es posible monetizar todo tipo de servicios, además de realizar inversiones, libres o prácticamente libres de comisiones que a medio-largo plazo se están demostrado atractivas. Esto ha convertido al Bitcoin en un activo en el que invertir y en un medio de pago cada vez más popular a través del que transferir valor de un usuario a otro sin perder fricción por el camino, pasar por un intermediario o pagar una comisión. ¿Qué precio tiene un Bitcoin? Igual que cualquier otro bien, el precio de un Bitcoin varía según la demanda del mercado, aunque el hecho de que haya sido diseñado para comportarse como un activo deflacionario y que su oferta esté limitada a 21 millones de monedas, facilita que por la propia ley de oferta y demanda, la cotización Bitcoin tienda a subir continuamente. A fecha de 9 de junio, momento en que se escribe este artículo, el valor Bitcoin hoy es de 30.007,86 euros, 3,4 veces más su cotización de un año atrás, cuando la conversión de Bitcoin a Euro era de por 8.629,5 Bitcoins por 1€. En 2010 el precio Bitcoin era de menos de un céntimo de euro. ¿De qué depende el valor del Bitcoin? El valor del Bitcoin depende de la confianza y aceptación de los usuarios para utilizarla, de ahí el porqué el Bitcoin está subiendo de valor unos días y otros no. A medida que el Bitcoin se ha ido implementando como medio de pago en múltiples operaciones y su popularidad ha ido creciendo, su valor lo ha hecho en paralelo. De igual modo, cuando se han producido noticias o hechos que han puesto en entredicho, por ejemplo, la idoneidad de esta criptomoneda, su precio ha bajado. Como cualquier otra moneda, pues, el precio del Bitcoin fluctúa y son los propios usuarios quienes lo fijan en el momento de la operación de compra-venta, lo que impide que exista un precio único del Bitcoin, pues no se opera a través de una plataforma única como si sucede con el resto de divisas. Aún y así, los precios de compra-venta de Bitcoins tienden a ser bastante similares. Para saber a cuanto está el Bitcoin existen diversidad de espacios online, conocidos como “plataformas de trading Bitcoin” que informan en vivo de la evolución del valor de la criptomoneda. ¿Es seguro y rentable invertir en Bitcoin? Al igual que ocurre con cualquier otro activo, invertir en Bitcoins es rentable si lo sabemos hacer en el momento adecuado. Por otro lado la tecnología Blockchain en la que se basa el Bitcoin es confiable y difícilmente manipulable, sin riesgo de ser falsificada, aunque algunos expertos segarán que todavía no se ha creado el sistema perfecto, 100% inviolable. En el segmento de las criptomonedas se contempla la convertibilidad, de manera que los Bitcoins se pueden cambiar por monedas fiduciarias. ¿Qué puedo comprar con Bitcoins? En los últimos años gran cantidad de empresa han incorporado los Bitcoin como medio de pago para la compra de sus productos y servicios. Desde empresas de viajes a portales de venta de entradas para todo tipo de espectáculos, pasando por plataformas de juegos, tiendas de libros digitales, de software o incluso entidades sin ánimo de lucro aceptan ya esta moneda digital. Esto es, Destinia, 13tickets, Gear Best, Shopify, Wordpress, Hostinger, Greenpeace,... entre otras muchísimas compañías. eBay se plantea en estos momentos sumar, también, el Bitcoin como medio de pago. ¿Qué es la minería Bitcoin? ¿Cómo se generan los Bitcoins? Los Bitcoin son creados por los propios usuarios a través de un sistema totalmente descentralizado. Para convertirse en creador de bitcoins se necesitan ordenadores con alta capacidad computacional para procesar y verificar transacciones y resolver rápidamente los complejos procesos digitales de generación de la moneda. A este trabajo se le denomina minería y tiene el gran atractivo de que el sistema ofrece a los “mineros” recompensas en Bitcoins a cambio de estos servicios, lo que ha convertido a esta actividad en algo muy atractivo para determinados usuarios ¿Es rentable minar Bitcoins en España? La minería de Bitcoins requiere equipos muy potentes, con altas capacidades de cálculo para resolver operaciones, siendo hoy día del todo inoperativos para esta operación los PC de uso doméstico o de oficina. La inversión para minar Bitcoins requiere, además, asumir el gran consumo eléctrico que requieren estos equipos más potentes, lo que hace que España, en estos momentos, debido al alto precio del KW/h, se haya convertido en un mercado poco interesante para minar Bitcoins. No lo son por todo lo contrario, otras localizaciones como China, Islandia, Irán o Georgia, donde el negocio de la minería Bitcoin está en plena expansión.
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