El 49% de los consumidores dispuesto a favorecer a las marcas que explican el uso de datos en interacciones con IA
17/04/2024La inteligencia artificial (IA) se ha convertido en una herramienta fundamental para las empresas en su empeño por ofrecer interacciones personalizadas y eficientes con los clientes. Sin embargo, un nuevo informe revela que la falta de transparencia en el uso de los datos por parte de las marcas está afectando la confianza del consumidor. Según el quinto 'State of Consumer Engagement Report' de Twilio, basado en una encuesta global que incluyó a más de 4.750 ejecutivos B2C y 6.300 consumidores en 18 países, el 49% de los consumidores confiaría más en una marca si esta revelara cómo utiliza los datos de las interacciones impulsadas por IA. En España, en concreto, este porcentaje se sitúa en el 43%. El informe destaca, además, que, aunque el 91% de las marcas afirman ser transparentes con sus clientes sobre el uso de la IA, solo el 48% de los consumidores están de acuerdo. En este contexto, la protección de los datos emerge como una prioridad para los consumidores, con seis de cada diez indicando que es la mejor manera para que las marcas ganen su confianza. Esta preocupación por la seguridad de los datos es compartida por las empresas, el 40% de las cuales a nivel global y el 35% en el caso de España consideran que encontrar un equilibrio entre seguridad y experiencia del cliente es uno de sus desafíos más acuciantes. Experiencia del cliente impulsada por IA Para las marcas, la personalización impulsada por IA es una estrategia clave para mejorar la relación con el cliente. El informe apunta que las empresas que adoptan la personalización experimentan un aumento significativo en el gasto de los consumidores, con un promedio del 54% más en comparación con aquellas que no lo hacen. La IA no solo ayuda a cerrar la brecha en la experiencia del cliente, sino que también ofrece beneficios adicionales, como una mejor toma de decisiones basada en datos y una mayor satisfacción del cliente. En España, el 82% de las compañías esperan que la IA mejore su relación con el cliente. Sin embargo, el informe destaca que muchas compañías enfrentan dificultades para activar los datos de los clientes. A nivel global, solo el 16% de las marcas están totalmente de acuerdo en que disponen de los datos necesarios para comprender a sus clientes, mientras que, en España, este porcentaje se eleva al 55%.
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El navegador Island para empresas alcanza un valor de 1,3 mil millones de dólares
06/04/2022Pocas semanas después de su lanzamiento, Island, el navegador web dirigido a las empresas y centrado en la seguridad ya ha alcanzado una valoración de 1,3 mil millones de dólares. Island browser está basado en chromium y ha sido desarrollado por dos ex ejecutivos de Symantec, que buscaban una opción ajustada a las necesidades de seguridad de las empresas y no de los usuarios convencionales. Es así, que el nuevo navegador, además de limitar los complementos que a menudo muchos instalan en los ordenadores y que en ocasiones provocan importantes brechas de seguridad, incorporan herramientas concretas para impedir este tipo de actuaciones, proteger las aplicaciones SaaS, identificar incidencias y evitar robo de datos. Según el nivel de seguridad que requiera cada compañía, Island Browser permite, por ejemplo, descargar o no contenido, inutilizar o habilitar la opción copiar y pegar o negar el acceso a determinados dominios, ente otras opciones. Desde Island, insisten, además, que su proyecto está basado en la utilidad y no en el consumidor, por lo que a nivel de caracterización de Island browser ofrece lo mínimo.
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Telefónica sigue adelante con Cloud Garden 2.0, su plataforma de servicios cloud híbrida y abierta
09/02/2021Según un reciente estudio de IBM, la mayoría de los directivos españoles, un 68%, considera que en los próximos dos años se priorizará la modernización de sus infraestructuras como parte de la transformación digital de sus organizaciones. En concreto, un 82% afirma que en dos años se va a convertir la computación en la nube en una prioridad y un 66% hace lo propio con la Inteligencia Artificial. Los ejecutivos españoles prevén, además, que en los próximos dos años aplicarán tecnologías de automatización sobre todas las funciones del negocio, pero especialmente en compras, riesgos, cadena de suministro e I+D. Y es en este sentido que IBM da valor a Cloud Garden 2.0, la plataforma de servicios cloud diseñada por Telefonica y IBM para acelerar la modernización de aplicaciones. La plataforma permite a los clientes de todo tipo de industrias reducir la complejidad de sus procesos de desarrollo y lanzar rápidamente al mercado servicios innovadores que se pueden desplegar en cualquier entorno de nube o instalaciones. Cloud Garden 2.0 responde a las características de una plataforma de cloud híbrida y abierta, construida, en este caso, sobre OpenShift de Red Hat e IBM Cloud Pak y que se aloja en el Virtual Data Center de Telefónica, situado en España, lo que según sus impulsores, ayuda a sus clientes "a experimentar una conectividad con baja latencia y una mayor velocidad en la ejecución y gestión de sus aplicaciones." En estos momentos, Cloud Garden 2.0 entra ya en una segunda fase de desarrollo y organizaciones como TIREA (Tecnologías de la Información y Redes para las Entidades Aseguradoras) han empezado a utilizarla para desarrollar una nueva oferta de servicios que ayude a acelerar la transformación digital del sector seguros.
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