¿Cuál es el mejor CRM para una pyme?
19/09/2022En plena era de la transformación digital, la experiencia del cliente se ha convertido, junto con la calidad del producto y servicio, en la pieza más valiosa de la estrategia comercial de las mejores empresas, sea cual sea su sector o tamaño. Tanto es así, que la demanda de profesionales en esta área no ha dejado de crecer en los últimos años, igual que la adopción de herramientas especializadas en la gestión de las relaciones con los clientes, los software CRM o Customer Relationship Management, que son ya un imprescindible en cualquier negocio con aspiraciones a aumentar las ventas y a convertirse en una empresa de éxito y con futuro. Todo ello está llevando a una adopción masiva de soluciones CRM por parte de las Pymes, que cada vez encuentran una mayor oferta de propuestas de estos programas entre los que elegir. Saber cuál es el mejor CRM para una pyme como la nuestra, conocer cuáles son las ventajas de un sistema de CRM online o las diferencias con un CRM local es información básica para acertar nuestra elección y conseguir el mejor CRM del mercado, acorde con las características de nuestra empresa y de nuestros objetivos. A continuación todas las respuestas. ¿Por qué usar un CRM en mi empresa? Según un reciente estudio de Nucleus Research, las soluciones CRM ayudan a aumentar las ventas y la productividad comercial en un 29% y un 34%, respectivamente. Y es que de los programas CRM están diseñados específicamente para generar resultados, fidelizar, rentabilizar y retener clientes en los diferentes canales de actuación de la empresa. Para lograr estos objetivos se valen de reglas de comunicación eficaces que mejoran y optimizan radicalmente la gestión comercial de cualquier empresa, anticipándose al comportamiento de los compradores. Esto facilita las ventas, gracias a la construcción de relaciones basadas en la satisfacción de los clientes y el ofrecimiento de productos y servicios acordes a sus preferencias y/o necesidades. Tipos de sistemas CRM: CRM online y CRM local, ¿cuál es mejor? Actualmente, en el mercado existen dos grandes grupos de soluciones CRM al servicio de pymes y autónomos: CRM local: esta es la opción más tradicional y su uso implica infraestructura, licencias y conocimientos para mantener al día el programa y que resulte del todo productivo. El software se instala físicamente en un servidor de la empresa y la gran ventaja para algunas organizaciones es que esto les otorga el control total de su mantenimiento y actualización, aunque esto implique la contratación de personal especializado que asegure el correcto rendimiento de la plataforma. CRM online: actualmente es el tipo de solución más utilizada por las pymes. Los CRM online no necesitan ser instalados en ningún equipo de la empresa, sino que se encuentran alojados en la nube, donde permanecen accesibles para cualquier empleado/colaborador autorizado, esté donde este y las 24 horas del día. Otra de las ventajas de los CRM online que los han hecho tan populares es que este tipo de plataformas no exigen mantenimiento por parte de la empresa, ya que las actualizaciones son automáticas y no requieren de ningún tipo de intervención especial, tampoco para activar alguna nueva herramienta o para dar de alta/baja a un usuario en el CRM web. Su precio de implementación resulta más bajo que un CRM local. ¿Cuáles son los beneficios de un CRM para una pyme? Implementar un CRM en la empresa ofrece grandes y rentables beneficios para las áreas de ventas, marketing y atención al cliente, permitiéndoles interactuar de manera más eficiente y productiva, así como tomar decisiones más acertadas que generan más rentabilidad y fidelización (con el uso de software CRM, la fiabilidad de las previsiones se incrementa hasta un 42%, según datos del estudio realizado por Nucleus Research). Maximiza la gestión de contactos: relaciones más directas, personales y productiva. Con una plataforma CRM, los contactos de una pyme se convierten en una base de datos unificada, ágil y eficaz, con acceso instantáneo a los datos e información centralizada de los clientes. Los sistemas CRM facilitan una actualización permanente del estado de la acción comercial con cada cliente (compras, llamadas, correos, contratos,…), y permiten, por ejemplo, entre otras muchas funcionalidades, realizar métricas (ingresos, edad, compras realizadas, etc.) que sirven a los equipos ajustar sus actuaciones e incrementar las oportunidades de negocio. Los CRM contemplan, también, la posibilidad de segmentar el mercado para crear campañas de marketing más efectivas y de acuerdo con los intereses puntuales de la empresa en cada momento Optimiza el embudo de ventas: qué no se escape ninguna oportunidad Con un sistema de CRM online es posible conocer en tiempo real las etapas superadas o pendientes del proceso de decisión de compra de un usuario hasta convertirse en cliente. En el caso de las plataformas CRM más avanzadas, estas permiten personalizar todos los parámetros del embudo de ventas, determinar qué etapas incluir concretamente en el proceso comercial de nuestra empresa, y qué acciones queremos relacionar en cada una de ellas para, por ejemplo, generar interés, calificar si el posible lead está interesado en la solución que le estamos ofreciendo o saber de antemano si se convertirá en un cliente. Todo esto permite desencallar al equipo comercial de misiones imposibles, optimizar tiempos, mejorar la productividad y acelerar el ciclo de ventas general hasta un 14%, según datos de Nucleus Research. Mejora la productividad: datos en tiempo real que lo cambian todo Otro de los beneficios de un CRM para PYMES es que el acceso continuo a datos actualizados permite un análisis constante del comportamiento de los clientes y la situación, que no solo mejora la toma de decisiones, sino que agiliza este proceso, incluida la modificación de estrategias sobre la marcha, en función de la realidad del mercado en cada momento. En el caso de los sistemas CRM online es posible recibir y/o acceder a esta valiosa información, además de a otras alertas importantes, desde cualquier lugar y en cualquier momento, optimizando aún más la respuesta, la cual con toda la información en la mano, puede ser inmediata. Asegura la retención y fidelización de clientes: ayuda a tu empresa a crecer. Entre los beneficios destacados de un CRM está la posibilidad de ofrecer una mayor personalización en la atención al cliente gracias a la información relevante que maneja el sistema. Esta personalización es una de las principales variantes que contribuye a mejorar la experiencia del cliente y a una mayor satisfacción de los compradores, que en el 91% de los casos admite más probabilidades de comprar a marcas y empresas que lo reconocen y le brindan ofertas o recomendaciones de acuerdo a sus gustos o necesidades. Los 5 mejores CRM para PYMES Billage Billage es un sistema de CRM online para Pymes, innovador, con funcionalidades personalizables y un panel claro y muy fácil de usar, tato en su versión web como en su App. Este CRM se integra con las herramientas de trabajo habituales de cualquier pyme y permite, además, funcionalidades avanzadas como la conciliación bancaria inteligente, el envío de documentación o su puesta en marcha sin experiencia previa, lo que ha convertido a Billage en el CRM preferido de las mejores empresas y, también, en uno de los más competitivos del mercado. Una de las principales características de Billage es, además, que ofrece soluciones CRM a medida de diferentes necesidades - CRM operativos, CRM analíticos y CRM colaborativos - y, también CRM para diferentes sectores, lo que optimiza aún más los resultados. Destacan en su oferta, los CRM para pymes, CRM para telemarketing, CRM para autónomos, CRM para abogados, programa CRM para contabilidad, CRM para cotizaciones, CRM para startups,… HubSpot HubSpot es un CRM que permite el seguimiento de los clientes y facilita una intervención e interacción sencilla en todas las fases de contacto con los compradores. Aunque su capacidad de personalización es relativamente limitada, y se echan en falta algunas funcionalidades avanzadas, resulta suficiente para pequeñas corporaciones. De HubSport destaca por su utilidad en tareas como la creación de informes, y seguimiento de e-mails o notificaciones, así como su fácil gestión para el Inbound Marketing. Pipedrive Pipedrive es un CRM simple pero robusto, pensado para las ventas basadas en actividades, con una base sólida en ventas directas y pensado para obtener datos valiosos del cliente potencial. Este CRM contempla funciones básicas y avanzadas de gestión de campañas, selección de ofertas así como la personalización de varias herramientas. Pipperdrive se puede utilizar, además, desde su aplicación móvil con todas sus funcionalidades ejecutándose en tiempo real y permite su integración con otros sistemas de negocios que pueda utilizar la empresa. Zendesk Sell Zendesk Sell es un CRM ideado para los usuarios que buscan la simplicidad, pero que no quieren renunciar a todo el potencial que otorga a una empresa trabajar con un sistema CRM. Su interface es sencilla de manejar y contempla entres sus funciones destacadas, paneles de ventas personalizables, Feedback 360 grados o analítica para datos adicionales, entre otras opciones. Zoho CRM Zoho es otra potente solución CRM que permite a través de una misma herramienta gestionar las ventas, el marketing de la empresa y el soporte a los clientes, siendo capaz de automatizar tareas básicas y esenciales, así como utilizar IA en la respuesta a determinadas demandas. Por sus características, este CRM se dirige especialmente a grandes corporaciones y permite alojar aplicaciones empresariales de otras firmas.
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Zyxel
ZyxelFundada en 1988, Zyxel es una empresa china dedicada a la producción de todo tipo de dispositivos electrónicos de red para un amplio abanico de sistemas de conectividad. En Zyxel, una buena conexión a la red no es suficiente, es solo el inicio. Una buena conexión de red debe incluir un ancho de banda rápido y ágil, que opere de manera fluida, limpia, sin incidentes y que la conectividad sea buena y posible en todas partes. Actualmente aparte de soluciones y dispositivos de tipo doméstico y de pequeña empresa o comercio, en Zyxel, cuentan con clientes de todo el mundo que son proveedores de servicios de internet, que se sirven de sus tecnología para dar cobertura a sus clientes.
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Cookies
Política de Cookies Desde nuestra Web queremos explicarle que son las Cookies, para que sirven, la finalidad de las mismas y cómo puede configurarlas o deshabilitarlas. ¿Qué es una Cookie? Las Cookies son pequeños archivos de datos recibidos por el terminal desde el sitio web visitado y se utilizan para registrar ciertas interacciones de navegación en un sitio web mediante el almacenamiento de datos que puede ser actualizado y se recupera. Estos archivos se almacenan en el ordenador del usuario y contienen datos anónimos que no son perjudiciales para el sistema. Se utilizan para recordar las preferencias del usuario, tales como el idioma seleccionado, los datos de acceso o la página de personalización. Las Cookies son seguras ya que sólo pueden almacenar la información que se puso en su lugar por el navegador, lo que es información que el usuario ha introducido en el navegador o la que se incluye en la solicitud de página. No pueden ejecutar código y no se pueden utilizar para acceder a su ordenador. Tipos de Cookies. En función de Quien las gestione: Cookies propias: son las enviadas y gestionadas por un equipo o dominio del propio editor de la web que se está visitando. Cookies de terceros: son las enviadas y gestionadas por un tercero que no es el propio editor de la web, cuando proceden de otro servidor. Como por ejemplo, las usadas por redes sociales, o por contenido externo como Google Maps. En función de la finalidad para la que se traten los datos obtenidos de las mismas. 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¿Cómo y dónde comprar criptomonedas de forma segura?
22/03/2022Las criptomonedas, a diferencia del dinero emitido por los gobiernos y bancos centrales, se generan de manera colaborativa con la resolución de problemas matemáticos complejos. Su emisión se basa en técnicas criptográficas que cifran y codifican los datos con la finalidad de hacerlos inteligibles a quienes no está destinado el mensaje o en este caso, a quienes no está destinada la criptomoneda. Así se garantiza la titularidad de la criptodivisa y la integridad de las transacciones. Las criptomonedas no existen fisicamente, solo virtual y deben almacenarse en monederos digitales. Cómo comprar criptomonedas en España y otros países Existen tres formas para comprar criptomonedas: Minería: Es el proceso de resolución de complejos problemas matemáticos que sirven para validar transacciones en una cadena de bloques y emitir nuevas critpomonedas. Este trabajo se paga en criptos y aunque está abierto a todo el mundo, las características de los equipos necesarios no lo hacen totalmente accesible. En este ámbito, las organizaciones y empresas especializadas se llevan la palma. Exchange: Son plataformas digitales desarrolladas para comprar o vender criptomonedas. El software que utilizan estas aplicaciones comerciales de trading digital ponen a nuestro servicio potentes herramientas de análisis del mercado y tendencias y son capaces de actuar de forma automática, comprando y vendiendo criptodivisas cuando se presentan las condiciones más favorables, según el nivel de riesgo que les hayamos indicado. Un buen ejemplo de este tipo de aplicaciones de trading es bitlq, una de las plataformas más populares para comprar bitcoins en español, además de otras criptos, y que ha sido diseñada para que cualquier persona le pueda sacar el máximo partido, sin importar su experiencia. Utilizar criptomonedas como forma de cobro - pago: estas monedas digitales no existen de forma física, pero sí que se pueden utilizar ya en numerosas plataformas online y en la compra de productos y servicios en Internet. Por ejemplo, Destinia, agencia de viajes online admite el pago con bitcoins y Mastercard ha puesto en circulación una tarjeta que permite pagar con criptomonedas en cualquier establecimiento físico y online del mundo que acepte su tarjeta. ¿Qué se necesita para comprar criptomonedas en una aplicación de trading? Para utilizar una plataforma de trading automático de criptomonedas únicamente es necesario un ordenador o Smartphone, una conexión a internet, elegir un Exchange confiable y registrarse. El alta en estos sitios suele ser gratuita y la complejidad de su uso variará en función del software que usen. ¿Cuál es la mejor criptomoneda para invertir? Actualmente, se estima que Bitcoin tiene el 40% del valor del mercado de las criptos, le siguen Ethereum, Tether y Binance Coin. Bitcoin es, pues, la cripto más establecida, aunque diversificar la cartera de inversión sigue siendo, también en el mundo de las criptomonedas, una inmejorable protección contra el riesgo. Invirtiendo en una gama diversificada de estas monedas, se reduce el impacto de su volatilidad… Difícilmente todos los criptoactivos se comportarán igual, y si uno cae, otros se mantendrá y habrá, incluso, los que crecerán, lo que nos proporcionará una posición más ventajosa a la que hubiéramos tenido de haber invertido solo en una única criptodivisa. ¿Cuál es el valor del Bitcoin y el resto de las criptomonedas? La volatilidad de las criptomonedas es alta, por lo que seguir de cerca los rendimientos y el comportamiento de cada una de ellas nos dará la pista de cuál es la más interesante en cada momento. Lo puedes hacer directamente a través de buscadores como Google o Bing, sin necesidad de entrar en ninguna página web, simplemente escribiendo el nombre de la cripto que te interesa, o bien puedes, tembiién, visitar sitios como World Coin Index o CoinMarketCap, donde ofrecen de forma centralizada información sobre la cotización de más de 800 monedas digitales. Ahora bien, si lo que buscas es una forma más sencilla y ágil para mejorar tu estrategia de inversión en criptomonedas, trabajar a través de aplicaciones de trading especializadas, como la que hemos mencionado anteriormente, te pueden facilitar enormemente toda esta tarea, pudiendo, incluso, programar el robot de la aplicación para que realice las operaciones de compra y venta de bitcoins u otras criptos justo en el momento más óptimo para tus intereses.
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Contenedores amarillos inteligentes que premian el reciclaje
23/12/2021Telefónica Tech y Ecoembes han creando unos nuevos contenedores amarillos inteligentes de reciclaje que disponen de un aro con sensores capaz de reconocer el código de barras del envase e identificar qué tipo de residuo se deposita. El objetivo con este tipo de contenedores es fomentar el reciclaje y por ello, si el ciudadano se identifica previamente a utilizarlos en la webapp, cada vez que deposite envases en el contenedor recibirá puntos (tokens) al reciclar que pueden canjearse después para obtener incentivos ambientales o donarlos a causas de carácter social. Todo este proceso se certifica a través de tecnología 'blockchain'. Los aros con sensores están conectados a través de la conectividad 5G Narrow Band que proporciona Telefónica Tech, que hace posible las lecturas y las transmite. De esta forma, se logra obtener la trazabilidad de los envases depositados, lo que permite recoger datos relevantes como qué tipo de residuo se ha depositado, en qué zona, a qué hora o frecuencia de uso. El objetivo de Ecoembes es llevar este tipo de contenedores a todos los municipios de España. Por el momento, la población de Sant Boi de Llobregat (Barcelona) ya cuenta con 16 contenedores conectados, que sirven de experiencia piloto.
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¿Qué es el mantenimiento informático? Más vale prevenir que curar
19/04/2021Mantener los equipos informáticos en buen estado es esencial para la buena marcha de nuestra empresa. El objetivo de un buen mantenimiento informático es garantizar el correcto funcionamiento del hardware y el software de nuestra red y equipos informáticos y con ello contribuir a la eficiencia general de nuestro negocio. ¿Para qué sirven los servicios de mantenimiento informático? Los servicios de mantenimiento informático tratan de anticiparse a los fallos y nos ofrecen soluciones para gestionar nuestros ordenadores y red informática, optimizar su funcionamiento y asegurar toda la información que contienen nuestras máquinas. En caso que se produzcan incidencias, un buen técnico en informática y sistemas los soluciona y estudia, además, cuál ha sido la causa del error para evitar que pueda volver a suceder. ¿Cuáles son las ventajas de contratar un servicio de mantenimiento informático y mantenimiento web? Gran parte de los problemas que se presentan en los ordenadores, servidores, discos duros, redes, conexiones, antivirus,… se pueden evitar o prevenir si llevamos a cabo un mantenimiento preventivo periódico. Detecta los fallos con anticipación antes de que se conviertan en un problema. Las incidencias pueden ocurrir en cualquier momento, cortarlas de raíz puede ahorrarnos muchos dolores de cabeza a lo largo de toda la vida del equipo. Mejora el rendimiento y fiabilidad de los ordenadores y red informática. Nos asegura que nuestro software está siempre actualizado, mejorando con ello la eficiencia, velocidad y funcionamiento de nuestras máquinas y demás equipos conectados. Evita la pérdida de datos. Una pérdida de datos puede causar estragos. Mantener los equipos en buen estado disminuye las posibilidades de estos accidentes que quedan del todo neutralizados si además, nuestro servicio experto en servicios informáticos incluye copias de seguridad y planes de contingencia y recuperación, en casos de desastre. Mejora nuestra protección contra ciberataques. Un mantenimiento regular significa que nuestros sistemas tienen instalado el software de seguridad más reciente y potencialmente más efectivo para evitará un problema de malware, virus, spyware u otros ataques indeseados. Contribuye a reducir costes. Con unos ordenadores al día maximizaremos siempre su vida útil y minimizaremos el riesgo de pérdidas por tiempo de inactividad no planificado causado por problemas informáticos. Nos ayuda a mantener la web correctamente actualizada y con copias de seguridad. Los servicios informáticos más completo incluyen servicios adicionales de alto valor como el mantenimiento web para empresas y backups de todo el proyecto para no perder nada ante eventuales problemas. ¿Qué funciones realizan los técnicos de mantenimiento informático? Revisiones periódicas de ordenadores, equipos y redes. Para asegurar desde el primer día que todo funciona correctamente, el software está actualizado y el hardware es el adecuado. Control de servidores con sistemas de monitorización activa. Para anticiparse a las incidencias o reaccionar de inmediato si se producen. Copias de seguridad. Para evitar la pérdida de información tanto en los equipos físicos como en la nube. Seguridad informática. Para mantener las máquinas protegidas y minimizar los riesgos de virus, ataques informáticos e intrusiones indebidas. Gestión de usuarios. Para garantizar un exhaustivo control de cómo y quién puede acceder a la información almacenada en los ordenadores y servidores de la empresa. Asistencia técnica remota y presencial. Soporte telefónico. Para asegurar una gestión rápida y ágil de las incidencias que permita restaurar el servicio en el mínimo tiempo posible.
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