La ONG que defiende los derechos de los consumidores FACUA sigue develando las prácticas abusivas que algunas operadoras tienen para con sus clientes. En esta ocasión, FACUA denuncia a Amena, la segunda marca de Orange, por cobrar las facturas en papel a sus clientes.
Hace ya unos meses os contabámos que la nueva Ley para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establecía que, entre otros, las operadoras de telefonía y telecomunicaciones no podían cobrarles recargo a sus clientes por el envío de las facturas en papel. La nueva norma establecía esa opción como por defecto, y dejaba en los propios usuarios la decisión de pasarse a la factura digital.
No obstante, parece ser que algunas operadoras se han burlado de la normativa que favorece a los usuarios. Por ello, FACUA denuncia a Amena. Parece ser que la operadora virtual, segunda marca (y parte) de Orange, cobra a sus clientes 7,26 euros por el envío de cada factura en papel de los servicios contratados por el usuario, algo que, sujetos a la norma legislativa, es ilegal.
FACUA, con un amplio repertorio de antecedentes de denuncias similares, reportó esta práctica “abusiva” de Amena ante Aecosan (Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición), además de otras autoridades regulatorias del mercado, esperando una decisión favorable a los consumidores.
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