¿Cuál es el mejor CRM para una pyme?
19/09/2022En plena era de la transformación digital, la experiencia del cliente se ha convertido, junto con la calidad del producto y servicio, en la pieza más valiosa de la estrategia comercial de las mejores empresas, sea cual sea su sector o tamaño. Tanto es así, que la demanda de profesionales en esta área no ha dejado de crecer en los últimos años, igual que la adopción de herramientas especializadas en la gestión de las relaciones con los clientes, los software CRM o Customer Relationship Management, que son ya un imprescindible en cualquier negocio con aspiraciones a aumentar las ventas y a convertirse en una empresa de éxito y con futuro. Todo ello está llevando a una adopción masiva de soluciones CRM por parte de las Pymes, que cada vez encuentran una mayor oferta de propuestas de estos programas entre los que elegir. Saber cuál es el mejor CRM para una pyme como la nuestra, conocer cuáles son las ventajas de un sistema de CRM online o las diferencias con un CRM local es información básica para acertar nuestra elección y conseguir el mejor CRM del mercado, acorde con las características de nuestra empresa y de nuestros objetivos. A continuación todas las respuestas. ¿Por qué usar un CRM en mi empresa? Según un reciente estudio de Nucleus Research, las soluciones CRM ayudan a aumentar las ventas y la productividad comercial en un 29% y un 34%, respectivamente. Y es que de los programas CRM están diseñados específicamente para generar resultados, fidelizar, rentabilizar y retener clientes en los diferentes canales de actuación de la empresa. Para lograr estos objetivos se valen de reglas de comunicación eficaces que mejoran y optimizan radicalmente la gestión comercial de cualquier empresa, anticipándose al comportamiento de los compradores. Esto facilita las ventas, gracias a la construcción de relaciones basadas en la satisfacción de los clientes y el ofrecimiento de productos y servicios acordes a sus preferencias y/o necesidades. Tipos de sistemas CRM: CRM online y CRM local, ¿cuál es mejor? Actualmente, en el mercado existen dos grandes grupos de soluciones CRM al servicio de pymes y autónomos: CRM local: esta es la opción más tradicional y su uso implica infraestructura, licencias y conocimientos para mantener al día el programa y que resulte del todo productivo. El software se instala físicamente en un servidor de la empresa y la gran ventaja para algunas organizaciones es que esto les otorga el control total de su mantenimiento y actualización, aunque esto implique la contratación de personal especializado que asegure el correcto rendimiento de la plataforma. CRM online: actualmente es el tipo de solución más utilizada por las pymes. Los CRM online no necesitan ser instalados en ningún equipo de la empresa, sino que se encuentran alojados en la nube, donde permanecen accesibles para cualquier empleado/colaborador autorizado, esté donde este y las 24 horas del día. Otra de las ventajas de los CRM online que los han hecho tan populares es que este tipo de plataformas no exigen mantenimiento por parte de la empresa, ya que las actualizaciones son automáticas y no requieren de ningún tipo de intervención especial, tampoco para activar alguna nueva herramienta o para dar de alta/baja a un usuario en el CRM web. Su precio de implementación resulta más bajo que un CRM local. ¿Cuáles son los beneficios de un CRM para una pyme? Implementar un CRM en la empresa ofrece grandes y rentables beneficios para las áreas de ventas, marketing y atención al cliente, permitiéndoles interactuar de manera más eficiente y productiva, así como tomar decisiones más acertadas que generan más rentabilidad y fidelización (con el uso de software CRM, la fiabilidad de las previsiones se incrementa hasta un 42%, según datos del estudio realizado por Nucleus Research). Maximiza la gestión de contactos: relaciones más directas, personales y productiva. Con una plataforma CRM, los contactos de una pyme se convierten en una base de datos unificada, ágil y eficaz, con acceso instantáneo a los datos e información centralizada de los clientes. Los sistemas CRM facilitan una actualización permanente del estado de la acción comercial con cada cliente (compras, llamadas, correos, contratos,…), y permiten, por ejemplo, entre otras muchas funcionalidades, realizar métricas (ingresos, edad, compras realizadas, etc.) que sirven a los equipos ajustar sus actuaciones e incrementar las oportunidades de negocio. Los CRM contemplan, también, la posibilidad de segmentar el mercado para crear campañas de marketing más efectivas y de acuerdo con los intereses puntuales de la empresa en cada momento Optimiza el embudo de ventas: qué no se escape ninguna oportunidad Con un sistema de CRM online es posible conocer en tiempo real las etapas superadas o pendientes del proceso de decisión de compra de un usuario hasta convertirse en cliente. En el caso de las plataformas CRM más avanzadas, estas permiten personalizar todos los parámetros del embudo de ventas, determinar qué etapas incluir concretamente en el proceso comercial de nuestra empresa, y qué acciones queremos relacionar en cada una de ellas para, por ejemplo, generar interés, calificar si el posible lead está interesado en la solución que le estamos ofreciendo o saber de antemano si se convertirá en un cliente. Todo esto permite desencallar al equipo comercial de misiones imposibles, optimizar tiempos, mejorar la productividad y acelerar el ciclo de ventas general hasta un 14%, según datos de Nucleus Research. Mejora la productividad: datos en tiempo real que lo cambian todo Otro de los beneficios de un CRM para PYMES es que el acceso continuo a datos actualizados permite un análisis constante del comportamiento de los clientes y la situación, que no solo mejora la toma de decisiones, sino que agiliza este proceso, incluida la modificación de estrategias sobre la marcha, en función de la realidad del mercado en cada momento. En el caso de los sistemas CRM online es posible recibir y/o acceder a esta valiosa información, además de a otras alertas importantes, desde cualquier lugar y en cualquier momento, optimizando aún más la respuesta, la cual con toda la información en la mano, puede ser inmediata. Asegura la retención y fidelización de clientes: ayuda a tu empresa a crecer. Entre los beneficios destacados de un CRM está la posibilidad de ofrecer una mayor personalización en la atención al cliente gracias a la información relevante que maneja el sistema. Esta personalización es una de las principales variantes que contribuye a mejorar la experiencia del cliente y a una mayor satisfacción de los compradores, que en el 91% de los casos admite más probabilidades de comprar a marcas y empresas que lo reconocen y le brindan ofertas o recomendaciones de acuerdo a sus gustos o necesidades. Los 5 mejores CRM para PYMES Billage Billage es un sistema de CRM online para Pymes, innovador, con funcionalidades personalizables y un panel claro y muy fácil de usar, tato en su versión web como en su App. Este CRM se integra con las herramientas de trabajo habituales de cualquier pyme y permite, además, funcionalidades avanzadas como la conciliación bancaria inteligente, el envío de documentación o su puesta en marcha sin experiencia previa, lo que ha convertido a Billage en el CRM preferido de las mejores empresas y, también, en uno de los más competitivos del mercado. Una de las principales características de Billage es, además, que ofrece soluciones CRM a medida de diferentes necesidades - CRM operativos, CRM analíticos y CRM colaborativos - y, también CRM para diferentes sectores, lo que optimiza aún más los resultados. Destacan en su oferta, los CRM para pymes, CRM para telemarketing, CRM para autónomos, CRM para abogados, programa CRM para contabilidad, CRM para cotizaciones, CRM para startups,… HubSpot HubSpot es un CRM que permite el seguimiento de los clientes y facilita una intervención e interacción sencilla en todas las fases de contacto con los compradores. Aunque su capacidad de personalización es relativamente limitada, y se echan en falta algunas funcionalidades avanzadas, resulta suficiente para pequeñas corporaciones. De HubSport destaca por su utilidad en tareas como la creación de informes, y seguimiento de e-mails o notificaciones, así como su fácil gestión para el Inbound Marketing. Pipedrive Pipedrive es un CRM simple pero robusto, pensado para las ventas basadas en actividades, con una base sólida en ventas directas y pensado para obtener datos valiosos del cliente potencial. Este CRM contempla funciones básicas y avanzadas de gestión de campañas, selección de ofertas así como la personalización de varias herramientas. Pipperdrive se puede utilizar, además, desde su aplicación móvil con todas sus funcionalidades ejecutándose en tiempo real y permite su integración con otros sistemas de negocios que pueda utilizar la empresa. Zendesk Sell Zendesk Sell es un CRM ideado para los usuarios que buscan la simplicidad, pero que no quieren renunciar a todo el potencial que otorga a una empresa trabajar con un sistema CRM. Su interface es sencilla de manejar y contempla entres sus funciones destacadas, paneles de ventas personalizables, Feedback 360 grados o analítica para datos adicionales, entre otras opciones. Zoho CRM Zoho es otra potente solución CRM que permite a través de una misma herramienta gestionar las ventas, el marketing de la empresa y el soporte a los clientes, siendo capaz de automatizar tareas básicas y esenciales, así como utilizar IA en la respuesta a determinadas demandas. Por sus características, este CRM se dirige especialmente a grandes corporaciones y permite alojar aplicaciones empresariales de otras firmas.
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Meta prueba en sus gafas de realidad virtual el encriptado de extremo a extremo en llamadas y mensajes
30/05/2022Meta hace tiempo que anunció su voluntad de mejorar la privacidad de sus usuarios y la confidencialidad de sus conversaciones y acorde con ello acaba de presentar una nueva actualización de sotware, v40, para sus gafas Meta Quest2 de realidad virtual, que testea el encriptado de extremos a extremo tanto de las llamadas como de los mensajes de Messenger que se pueden enviar a través de este dispositivo.Además, esta actualización incorpora una nueva función en App Unlock, que permite al usuario bloquear ciertos juegos y 'apps' con un patrón de seguridad. Otra de las nuevas características es el sistema de pagos seguros en 3D Secure, que se presenta como alternativa a la app Oculus.Las gafas Meta Quest2 también reciben con esta actualización la posibilidad de ser emparejadas con otros teclados a través de conectividad Bluetooth, siendo totalmente compatible con los keyboardsde Apple.Finalmente, entre las novedades destacadas de esta nueva actualización v40, está la posibilidad de escuchar lo mismo desde los altavoces de la izquierda y la derecha del visor e, incluso, desde el conector 'jack' para auriculares. Además, se ofrece la opción de ajustar los canales de audio izquierdos y derechos para los que oigan mejor de un lado que de otro.
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7 Claves para elegir la mejor impresora para el hogar
29/04/2022¿Necesitas comprar una impresora para casa y no sabes cuál elegir? La oferta de impresoras domésticas es muy amplia y según tus necesidades de impresión, uso que le vayas a dar y presupuesto, puedes hacerte con la mejor impresora para ti. A continuación repasamos las claves para elegir una impresora para el hogar: qué tener en cuenta y cómo elegir. ¿Qué uso le voy a dar a la impresora? Esta es la primera pregunta que nos deberemos hacer para elegir una impresora correctamente. La función de las impresoras convencionales se limita a imprimir documentos e imágenes, pero, en cambio, las impresoras multifunción, también conocidas como impresoras All in One, nos ofrecen funcionalidades adicionales como el escáner o la fotocopiadora. En un único equipo se cubren todas las necesidades ofimáticas de impresión, sin necesidad de dispositivos intermedios y ahorrando energía, espacio y tiempo. ¿Inyección de tinta o láser? Las impresoras de inyección de tinta son las más populares para un uso doméstico estándar. Ideales tanto para realizar impresiones puntuales, como para una utilización continua, sin llegar a grandes volúmenes de demanda. Las innovaciones recientes en este ámbito, han convertido a estas impresoras en equipos muy competentes y capaces de cubrir, de sobras, las necesidades de rendimiento y versatilidad que se le exigen a una impresora para trabajar en casa y/o estudiar. Las impresoras de inyección de tinta, además, tienen un tamaño más reducido que otros modelos y destacan por sus excelentes resultados al imprimir fotografías o a color. Las impresoras de inyección, en general, necesitan dos cartuchos de tinta reemplazables para funcionar, uno blanco y negro y otro de color que puedes comprar aquí, en internet, tanto en su versión original como compatible. Ahora bien, si por el uso que vas a darle a la impresora prevés unos ratios muy altos de trabajo, más de 2.000 páginas impresas al mes, entonces quizás debas optar por una impresora láser, de mayor coste, pero preparadas para volúmenes más exigentes de impresión, mayor capacidad de bandeja de entrada de hojas y más rápidas, especialmente en blanco y negro. Conectividad Aunque quizás no lo pondríamos en la lista de los imprescindibles irrenunciables, sí que elegir una impresora wifi puede aportar un plus de comodidad a nuestro trabajo. Las impresoras wifi nos permiten imprimir de forma inalámbrica, sin necesidad de engorrosos cables por el medio, y hacerlo, además, desde el ordenador o desde cualquier otro dispositivo conectado a la red wifi de casa, como un móvil o una tablet. Resolución La resolución de la impresora es la que determina la calidad final del documento impreso. La resolución se mide en “dpi” (dots per inch) o, también, en “ppp”, que corresponde a la cantidad de puntos por pulgada de tinta que se plasman en el papel. A mayor número de dpi pueda llegar la impresora, mayor calidad obtendrás en tus impresiones. Si el uso que vamos a dar a nuestra impresora doméstica es únicamente para imprimir documentos de texto con gráficos, una impresora básica con 300dpi será suficiente, pero si nuestra idea es imprimir, también, documentos con imágenes o fotografías, la opción más recomendada es una impresora con resoluciones óptica de digitalización hasta 1200dpi. Características y Funcionalidades Más allá de las ventajas comentadas ya sobre la utilización de una impresora multifunción, hay algunas funcionalidades extras que incorporan algunos modelos de impresoras domésticas que vale tener en cuenta en el momento de nuestra elección. Por ejemplo, si compramos un equipo con impresión a doble cara, ahorraremos papel y ganaremos, también, agilidad en nuestro trabajo, al no tener que estar nosotros pendientes de realizar esta operación manualmente. Igualmente, resultará útil y cómodo optar por impresoras con una bandeja de entrada de hojas acorde con nuestras rutinas de impresión, de manera que el trabajo de impresión no se pare por falta de papel. Otra característica igualmente importante para optimizar al máximo el uso nuestra impresora en casa, sobre todo si la vamos a utilizar para imprimir fotografías o incluso para nuestros trabajos manuales es asegurarnos que además del DIN-A4 habitual, admite diferentes medidas de papel, como papel fotográfico o cartulina y también, diferentes formatos de papel, para poder imprimir, así, tarjetas, sobres, etiquetes,... Ciclo de trabajo El cicló de trabajo es la referencia que emplean los fabricantes para calcular la vida útil de la impresora. El cicló de trabajo indica el número de impresiones que puede hacer el equipo en un mes funcionando de forma constante. Si se trata de una impresora para el hogar, este ciclo no necesita ser alto y la media de las impresoras destinadas a este uso ofrecen ciclos de trabajo mensual de hasta 1.000 páginas, aunque, en general, su volumen recomendado de impresiones es de 100 a 500 páginas/mes. Manteniéndonos en estos ratios, nos aseguraremos una vida útil larga para nuestra impresora. Precio Y por último, y por supuesto por ello no menos importante, el precio de la impresora. En términos generales, las impresoras de inyección de tinta suelen tener un coste menor que las impresoras láser y mucho menos que las de tóner. Si vas a destinar tu impresora exclusivamente a uso doméstico por precio y rendimiento, una impresora de inyección de tinta cumplirá perfectamente su función.
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WhatsApp mejora la Seguridad en su versión de escritorio
14/03/2022Acorde con el uso creciente de WhatsApp en su versión para escritorio y con el objetivo de garantizar la máxima seguridad a sus usuarios, Meta ha anunciando que ha implementado en esta app, una nueva capa de seguridad denominada Code Verify que actúa como una extensión de navegador de código abierto verificando de forma automática la autenticidad del código web de esta aplicación. Según Meta, que ha ofrecido esta utilidad a otros servicios para que puedan utilizarlo, Code Verify permite a los navegadores web constatar que los recursos que obtienen no han sido manipulados. "Cuando alguien usa Code Verify, la extensión compara automáticamente el código que se ejecuta en WhatsApp Web con la versión del código verificado por WhatsApp y publicado en CloudFlare", han subrayado desde la compañía, quien además explica que si se detecta alguna vulneración o inconsistencia, el usuario recibe inmediatamente una notificación. Esta nueva verificación de código de WhatsApp, que desde Meta han confirmado, no registra metadatos o datos de usuario ni comparte información con la aplicación, próximamente estará ya disponible en las tiendas oficiales de extensiones de navegador para Google Chrome, Microsoft Edge y Mozilla Firefox.
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