El 49% de los consumidores dispuesto a favorecer a las marcas que explican el uso de datos en interacciones con IA
17/04/2024La inteligencia artificial (IA) se ha convertido en una herramienta fundamental para las empresas en su empeño por ofrecer interacciones personalizadas y eficientes con los clientes. Sin embargo, un nuevo informe revela que la falta de transparencia en el uso de los datos por parte de las marcas está afectando la confianza del consumidor. Según el quinto 'State of Consumer Engagement Report' de Twilio, basado en una encuesta global que incluyó a más de 4.750 ejecutivos B2C y 6.300 consumidores en 18 países, el 49% de los consumidores confiaría más en una marca si esta revelara cómo utiliza los datos de las interacciones impulsadas por IA. En España, en concreto, este porcentaje se sitúa en el 43%. El informe destaca, además, que, aunque el 91% de las marcas afirman ser transparentes con sus clientes sobre el uso de la IA, solo el 48% de los consumidores están de acuerdo. En este contexto, la protección de los datos emerge como una prioridad para los consumidores, con seis de cada diez indicando que es la mejor manera para que las marcas ganen su confianza. Esta preocupación por la seguridad de los datos es compartida por las empresas, el 40% de las cuales a nivel global y el 35% en el caso de España consideran que encontrar un equilibrio entre seguridad y experiencia del cliente es uno de sus desafíos más acuciantes. Experiencia del cliente impulsada por IA Para las marcas, la personalización impulsada por IA es una estrategia clave para mejorar la relación con el cliente. El informe apunta que las empresas que adoptan la personalización experimentan un aumento significativo en el gasto de los consumidores, con un promedio del 54% más en comparación con aquellas que no lo hacen. La IA no solo ayuda a cerrar la brecha en la experiencia del cliente, sino que también ofrece beneficios adicionales, como una mejor toma de decisiones basada en datos y una mayor satisfacción del cliente. En España, el 82% de las compañías esperan que la IA mejore su relación con el cliente. Sin embargo, el informe destaca que muchas compañías enfrentan dificultades para activar los datos de los clientes. A nivel global, solo el 16% de las marcas están totalmente de acuerdo en que disponen de los datos necesarios para comprender a sus clientes, mientras que, en España, este porcentaje se eleva al 55%.
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Detectada una campaña de FakeUpdates que ataca sitios web de Wordpress
20/03/2024En las últimas semanas se ha detectado una nueva campaña del malware FakeUpdates, conocido también como SocGholish, dirigido a sitios web de WordPress. Su objetivo es que los usuarios descarguen troyanos de acceso remoto, pasra así poder controlar sus equipos. Desde su aparición en 2017, FakeUpdates ha sido uno de los software maliciosos más recurrentes en el panorama de las amenazas en ciberseguridad y ha sido asociado previamente con grupos de cibercriminales, como Evil Corp, que monetiza su uso vendiendo acceso a los sistemas infectados. En esta nueva campaña, los ciberdelincuentes utilizan JavaScript para atacar páginas web de WordPress, comprometiendo cuentas de administrador vulneradas para introducir versiones alteradas de plugins de WordPress. Estas versiones maliciosas engañan a los usuarios para que descarguen troyanos de acceso remoto, lo que otorga a los atacantes control total sobre los dispositivos infectados. ¿Cuál es el malware más utilizado? Además del ataque de FakeUpdates, el índice de amenazas de Check Point Research, cuyos investigadores han alertado sobre este nuevo ataque, revela alrededor de 200 sitios web de contenido sospechoso dirigidos por grupos de ransomware, que utilizan tácticas de doble extorsión para presionar a las víctimas a pagar rescates inmediatos. Estos ataques han afectado a un gran número de empresas, siendo el ransomware Lockbit3 el más utilizado por los ciberdelincuentes, seguido por Play y 8base. Las vulnerabilidades más explotadas por los actores maliciosos incluyen la 'Web Servers Malicious URL Directory Traversal', 'Command Injection Over HTTP' y 'Zyxel ZyWALL Command Injection', afectando a un gran número de empresas a nivel mundial y permitiendo a los atacantes acceder y manipular archivos o ejecutar comandos en los sistemas comprometidos. En España, a pesar de una disminución del 7% en los ataques de malware en febrero, los malware más buscados incluyen FakeUpdates, Qbot y Pandora. En el caso de FakeUpdates, ha llegado a afectar al 11,9% de las empresas en España. Malware móvil En el ámbito de los dispositivos móviles, Anubis se mantiene como el malware más utilizado en España, seguido por AhMyth y Hiddad, todos diseñados para comprometer la seguridad y privacidad de los usuarios de dispositivos Android mediante la recopilación de información confidencial y la ejecución de acciones maliciosas
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