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¿Cuál es el mejor CRM para una pyme?
¿Cuál es el mejor CRM para una pyme?
19/09/2022

En plena era de la transformación digital, la experiencia del cliente se ha convertido, junto con la calidad del producto y servicio, en la pieza más valiosa de la estrategia comercial de las mejores empresas, sea cual sea su sector o tamaño. Tanto es así, que la demanda de profesionales en esta área no ha dejado de crecer en los últimos años, igual que la adopción de herramientas especializadas en la gestión de las relaciones con los clientes, los software CRM o Customer Relationship Management, que son ya un imprescindible en cualquier negocio con aspiraciones a aumentar las ventas y a convertirse en una empresa de éxito y con futuro. Todo ello está llevando a una adopción masiva de soluciones CRM por parte de las Pymes, que cada vez encuentran una mayor oferta de propuestas de estos programas entre los que elegir. Saber cuál es el mejor CRM para una pyme como la nuestra, conocer cuáles son las ventajas de un sistema de CRM online o las diferencias con un CRM local es información básica para acertar nuestra elección y conseguir el mejor CRM del mercado, acorde con las características de nuestra empresa y de nuestros objetivos. A continuación todas las respuestas. ¿Por qué usar un CRM en mi empresa? Según un reciente estudio de Nucleus Research, las soluciones CRM ayudan a aumentar las ventas y la productividad comercial en un 29% y un 34%, respectivamente. Y es que de los programas CRM están diseñados específicamente para generar resultados, fidelizar, rentabilizar y retener clientes en los diferentes canales de actuación de la empresa. Para lograr estos objetivos se valen de reglas de comunicación eficaces que mejoran y optimizan radicalmente la gestión comercial de cualquier empresa, anticipándose al comportamiento de los compradores. Esto facilita las ventas, gracias a la construcción de relaciones basadas en la satisfacción de los clientes y el ofrecimiento de productos y servicios acordes a sus preferencias y/o necesidades. Tipos de sistemas CRM: CRM online y CRM local, ¿cuál es mejor? Actualmente, en el mercado existen dos grandes grupos de soluciones CRM al servicio de pymes y autónomos: CRM local: esta es la opción más tradicional y su uso implica infraestructura, licencias y conocimientos para mantener al día el programa y que resulte del todo productivo. El software se instala físicamente en un servidor de la empresa y la gran ventaja para algunas organizaciones es que esto les otorga el control total de su mantenimiento y actualización, aunque esto implique la contratación de personal especializado que asegure el correcto rendimiento de la plataforma. CRM online: actualmente es el tipo de solución más utilizada por las pymes. Los CRM online no necesitan ser instalados en ningún equipo de la empresa, sino que se encuentran alojados en la nube, donde permanecen accesibles para cualquier empleado/colaborador autorizado, esté donde este y las 24 horas del día.   Otra de las ventajas de los CRM online que los han hecho tan populares es que este tipo de plataformas no exigen mantenimiento por parte de la empresa, ya que las actualizaciones son automáticas y no requieren de ningún tipo de intervención especial, tampoco para activar alguna nueva herramienta o para dar de alta/baja a un usuario en el CRM web.  Su precio de implementación resulta más bajo que un CRM local.  ¿Cuáles son los beneficios de un CRM para una pyme? Implementar un CRM en la empresa ofrece grandes y rentables beneficios para las áreas de ventas, marketing y atención al cliente, permitiéndoles interactuar de manera más eficiente y productiva, así como tomar decisiones más acertadas que generan más rentabilidad y fidelización (con el uso de software CRM, la fiabilidad de las previsiones se incrementa hasta un 42%, según datos del estudio realizado por Nucleus Research).  Maximiza la gestión de contactos: relaciones más directas, personales y productiva. Con una plataforma CRM, los contactos de una pyme se convierten en una base de datos unificada, ágil y eficaz, con acceso instantáneo a los datos e información centralizada de los clientes. Los sistemas CRM facilitan una actualización permanente del estado de la acción comercial con cada cliente (compras, llamadas, correos, contratos,…), y permiten, por ejemplo, entre otras muchas funcionalidades, realizar métricas (ingresos, edad, compras realizadas, etc.) que sirven a los equipos ajustar sus actuaciones e incrementar las oportunidades de negocio. Los CRM contemplan, también, la posibilidad de segmentar el mercado para crear campañas de marketing más efectivas y de acuerdo con los intereses puntuales de la empresa en cada momento Optimiza el embudo de ventas: qué no se escape ninguna oportunidad  Con un sistema de CRM online es posible conocer en tiempo real las etapas superadas o pendientes del proceso de decisión de compra de un usuario hasta convertirse en cliente. En el caso de las plataformas CRM más avanzadas, estas permiten personalizar todos los parámetros del embudo de ventas, determinar qué etapas incluir concretamente en el proceso comercial de nuestra empresa, y qué acciones queremos relacionar en cada una de ellas para, por ejemplo, generar interés, calificar si el posible lead está interesado en la solución que le estamos ofreciendo o saber de antemano si se convertirá en un cliente.  Todo esto permite desencallar al equipo comercial de misiones imposibles, optimizar tiempos, mejorar la productividad y acelerar el ciclo de ventas general hasta un 14%, según datos de Nucleus Research.  Mejora la productividad: datos en tiempo real que lo cambian todo Otro de los beneficios de un CRM para PYMES es que el acceso continuo a datos actualizados permite un análisis constante del comportamiento de los clientes y la situación, que no solo mejora la toma de decisiones, sino que agiliza este proceso, incluida la modificación de estrategias sobre la marcha, en función de la realidad del mercado en cada momento.  En el caso de los sistemas CRM online es posible recibir y/o acceder a esta valiosa información, además de a otras alertas importantes, desde cualquier lugar y en cualquier momento, optimizando aún más la respuesta, la cual con toda la información en la mano, puede ser inmediata.  Asegura la retención y fidelización de clientes: ayuda a tu empresa a crecer. Entre los beneficios destacados de un CRM está la posibilidad de ofrecer una mayor personalización en la atención al cliente gracias a la información relevante que maneja el sistema.  Esta personalización es una de las principales variantes que contribuye a mejorar la experiencia del cliente y a una mayor satisfacción de los compradores, que en el 91% de los casos admite más probabilidades de comprar a marcas y empresas que lo reconocen y le brindan ofertas o recomendaciones de acuerdo a sus gustos o necesidades. Los 5 mejores CRM para PYMES Billage Billage es un sistema de CRM online para Pymes, innovador, con funcionalidades personalizables y un panel claro y muy fácil de usar, tato en su versión web como en su App.  Este CRM se integra con las herramientas de trabajo habituales de cualquier pyme y permite, además, funcionalidades avanzadas como la conciliación bancaria inteligente, el envío de documentación o su puesta en marcha sin experiencia previa, lo que ha convertido a Billage en el CRM preferido de las mejores empresas y, también, en uno de los más competitivos del mercado.  Una de las principales características de Billage es, además, que ofrece soluciones CRM a medida de diferentes necesidades  - CRM operativos, CRM analíticos y CRM colaborativos -  y, también CRM para diferentes sectores, lo que optimiza aún más los resultados. Destacan en su oferta, los CRM para pymes, CRM para telemarketing, CRM para autónomos, CRM para abogados, programa CRM para contabilidad, CRM para cotizaciones, CRM para startups,…  HubSpot HubSpot es un CRM que permite el seguimiento de los clientes y facilita una intervención e interacción sencilla en todas las fases de contacto con los compradores. Aunque su capacidad de personalización es relativamente limitada, y se echan en falta algunas funcionalidades avanzadas, resulta suficiente para pequeñas corporaciones.  De HubSport destaca por su utilidad en tareas como la creación de informes, y seguimiento de e-mails o notificaciones, así como su fácil gestión para el Inbound Marketing. Pipedrive Pipedrive es un CRM simple pero robusto, pensado para las ventas basadas en actividades, con una base sólida en ventas directas y pensado para obtener datos valiosos del cliente potencial. Este CRM contempla funciones básicas y avanzadas de gestión de campañas, selección de ofertas así como la personalización de varias herramientas. Pipperdrive se puede utilizar, además, desde su aplicación móvil con todas sus funcionalidades ejecutándose en tiempo real y permite su integración con otros sistemas de negocios que pueda utilizar la empresa. Zendesk Sell Zendesk Sell es un CRM ideado para los usuarios que buscan la simplicidad, pero que no quieren renunciar a todo el potencial que otorga a una empresa trabajar con un sistema CRM. Su interface es sencilla de manejar y contempla entres sus funciones destacadas, paneles de ventas personalizables, Feedback 360 grados o analítica para datos adicionales, entre otras opciones.  Zoho CRM Zoho es otra potente solución CRM que permite a través de una  misma herramienta gestionar las ventas, el marketing de la empresa y el soporte a los clientes, siendo capaz de automatizar tareas básicas y esenciales, así como utilizar IA en la respuesta a determinadas demandas.  Por sus características, este CRM se dirige especialmente a grandes corporaciones y permite alojar aplicaciones empresariales de otras firmas. 

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Google retirará Hangouts en noviembre
Google retirará Hangouts en noviembre
04/07/2022

Desde hoy lunes, los usuarios de Hangouts cuando abran la aplicación de mensajería verán un mensaje que los invita a pasarse a Chat. Y es que Google, siguiendo con sus planes de migrar a todos sus usuarios a esta herramienta, ha confirmado que Hangouts dejará de ser operativa este próximo mes de noviembre.   Según explica la compañía en su blog oficial, los usuarios que todavía utilizan Hangouts en Gmail se les pasará automáticamente a Chat, El cambio incluye la transferencia de las conversaciones, historial y contactos.  Quienes acceden a Hangouts a través de la web o la aplicación móvil, deberán de realizar este traspaso con la ayuda de Takeout, la herramienta de descarga de datos de Google. 

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5 Apps para pasar el tiempo durante el fin de semana
5 Apps para pasar el tiempo durante el fin de semana
10/11/2021

¿Cuántas veces estando solos y aburridos hemos recurrido al móvil en busca de distracción y compañía? ¡Muchas! Y es que más allá de las redes sociales, Internet ofrece una amplia gama de aplicaciones desarrolladas específicamente para relacionar personas con afinidades iguales, objetivos similares e intereses convergentes que permiten a sus usuarios conversar e interactuar a favor de un beneficio común. Descubrimos cinco de estas aplicaciones, tops en sus respectivas categorías: Tandem Es una aplicación de intercambio de idiomas que te permite hablar con personas del idioma nativo que quieres practicar. Para formar parte de la comunidad es necesario abrir un perfil en la aplicación e indicar además del idioma que quieres aprender y el que puedes enseñar, tus aficiones y gustos. De este modo, la aplicación te permite encontrar más fácilmente personas con mayor afinidad a ti. Si quieres también puedes filtrar por ubicación y otras variable. ¿Cómo funciona Tandem? En Tandem puedes elegir hablar, conversar a través de texto, notas de voz, audio o video y también puedes utilizar las herramientas de la plataforma, corrector o traductor, para tus conversaciones. Todas estas funciones son gratuitas, aunque Tandem también ofrece algunos servicios Premium de pago como profesores de idiomas para clases particulares. Omegle Es una aplicación que te brinda la posibilidad de hablar con desconocidos online con intereses similares a los tuyos. Omegle admite usuarios de todo el mundo y de todos los idiomas que pueden conversar entre ellos a través de la aplicación. La plataforma es la encargada de emparejar a los usuarios que de inmediato pueden empezar a hablar entre ellos. Cuando una persona ingresa en Omegle tiene la posibilidad, eso si, de indicar sus intereses, de modo que la App si encuentra a usuarios que coincidan con ellos priorizará el contacto. Si no existen estas coincidencias o no se indica lo contrario, entonces el contacto se realizará al azar. A la pregunta ¿qué tal de seguro es Omegle?, hay que saber que esta es una plataforma anónima, pensada para adultos en la que ninguno de los participantes tiene que identificarse ni registrarse. Algo similar ocurre con OmeTV, una alternativa a Omegle que empareja a los usuarios para que puedan hablar con estraños, conocer gente e iniciar nuevas amistades a través de una plataforma de videochat sin anuncios. Comunidades online de clientes o Virtual advisory boards Se trata de plataformas especializadas en multitud de ámbitos de consumo, salud, farmacia, tecnología, marketing, alimentación, coches,... que ofrecen la posibilidad de participar a usuarios particulares aportando su opinión e intercambiando sus experiencias sobre productos y temas diversos. Este tipo de plataformas están orientados al ámbito de la empresa y actúan como foros de colaboración online entre sus asistentes. Son muy utilizados para hacer prospecciones de mercado y proporcionan nuevas maneras de obtener insights que la investigación tradicional no proporciona. BeeChat Esta es una de las Apps de mensajería instantánea más innovadoras desarrolladas con tecnología blockchain y con las criptomonedas como origen de su razón de ser. Según los desarrolladores de BeeChat, este servicio se creó para facilitar el intercambio de información y transacciones entre personas que buscan discutir e intercambiar criptodivisas y es así que la plataforma permite a sus más de un millón de usuarios comerciar con Bitcoins, Ethereum y el resto de las principales criptomonedas actuales. Este servicio de mensajería instantánea permite agregar hasta 30.000 personas en un solo grupo para compartir contenido, fomentándose la creación de redes de contactos, en las que cada usuario puede compartir sus experiencias, imágenes, añadir fotos de perfil e información personalizada, comentar publicaciones de otros usuarios o enviar mensajes instantáneos. En BeeChat los usuarios pueden elegir si tener un perfil público o privado que solo vean y puedan comentar las personas que el usuario haya aceptado. Además la App no requiere registro para actuar como visitante, aunque si para poder participar Twitch Es una red interactiva de contenidos en streaming que permite además de participar simplemente como espectador, hacerlo chateando con el resto de usuarios y, también, interactuando con los streamers. Twitch dispone de una gran infinidad de canales temáticos en los que cualquier usuario puede abrir su propio espacio. Los canales dedicados a la retransmisión de videojuegos, e-sports y otros eventos relacionados con juegos online son los que cuentan con mayor número de seguidores, igual que los temáticos sobre series de televisión y personajes de ficción. ¿Cómo conectarse a Twitch? Para conectarse a Twitch es necesario crear una cuenta de usuario y elegir el nombre con el que queremos que nos vea el resto de la comunidad de Twitch. Una vez hecho esto y verificados nuestros datos ya podremos ingresar y convertirnos de inmediato en uno de los más de 18 millones de usuarios que se conectan cada día a esta red propiedad de Amazon, considerada ya como la plataforma de streaming más grande del mundo. Twitch permite monetizar los contenidos a sus usuarios a través de suscriptores, donativos, publicidad y acuerdos con afiliados y patrocinios, siempre y cuando, eso sí, cumplan con un mínimo de minutos de emisión al mes, entre otros requisitos.

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TeamViewer presenta su herramienta propia de videollamadas: TeamViewer Meeting
TeamViewer presenta su herramienta propia de videollamadas: TeamViewer Meeting
18/01/2021

Con ánimo de ampliar su cartera de servicios más allá del control remoto y aprovechar el tirón del teletrabajo, TeamViewer ha anunciado el lanzamiento de su propio software para videollamadas.  La herramienta ha sido bautizada con el nombre de TeamViewer Meeting y permite realizar reuniones VoIP cifradas de extremo a extremo, en las que se podrán utilizar funcionalidades como la grabación de vídeo y audio, la compartición de pantalla o el bloqueo y protección de las reuniones con contraseña. TeamViewer Meeting se integrará en el propio software de TeamViewer con lo que no es necesario descargar ninguna aplicación extra. En el caso de la versión gratuita de este programa, las videollamadas se limitan a un máximo de cinco participantes, mientras que en la versión de pago el límite es de diez, pudiendo ampliar hasta 300 participantes con la adquisición de paquetes opcionales.  TeamViewer Meeting permite las reuniones instantáneas directamente desde la lista de contactos y para lograr la mejor compatibilidad, la firma recomienda actualizar TeamViewer a la última versión 15.13.

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