Para aquellas empresas que siempre gestionaron su atención al cliente de forma manual, operar con los chatbots fue un sueño hecho realidad, no solo por sus amplias capacidades que le permiten realizar respuestas inmediatas sin interrupciones y reducir la carga para los equipos de soporte, sino porque además tiene la posibilidad de integrarse a plataformas como WhatsApp Business para mejorar la experiencia del cliente y ventas. Entonces, hablamos de un programa óptimo que permite mayor desenvolvimiento y conexión entre cada conversación producida.
Ahora, seguramente si ya los conoces has escuchado que existen distintos modelos, ya que puedes operar de forma simplificada con aquellos basados en regla o de manera eficiente con quienes trabajan con la inteligencia artificial. Al final, ambos te permiten crear rutinas laborales efectivas, lo que cambia es si deseas un servicio simple o avanzado en tu empresa.
En líneas generales, el chatbots para WhatsApp Business es aquel que ha logrado un incremento seguro en cuanto a ventas y satisfacción. Para que lo conozcas en profundidad, te dejamos toda la información que necesitas.
¡Empecemos!
Cómo implementar un chatbot en WhatsApp Business
Para empezar, pasemos directamente a la parte técnica y hablemos de cómo implementar un chatbot de WhatsApp Business y así empezar a operar de forma eficiente la atención al cliente de la empresa:
Requisitos técnicos
Para implementar este programa lo primero que se necesita es contar con la API de WhatsApp Business, para ello se requiere contar con los permisos adecuados y un número telefónico aprobado por Meta. Luego de ello necesitas contar con un equipo de desarrolladores que verifiquen la capacidad de integración y que principalmente puedan instalar todos los programas necesarios.
Integración con CRM y herramientas de marketing
Al momento en que decidas implementar este programa no puedes dejar pasar por alto el software de gestión de relaciones (CRM), el hecho de poder integrarlo te permitirá desarrollar de forma eficiente cada procedimiento que realices. Además, también puedes considerar procesar todos tus servicios por medio de distintas herramientas de marketing.
Mejores plataformas para crear chatbots
En el mercado existen infinidad de plataformas exitosas con las cuales puedes crear tus chatbots, en nuestro caso te contamos nuestras tres favoritas para que las tengas presenta al momento de querer integrarlo:
- Kommo: un CRM conversacional con la capacidad de crear una exitosa rutina de trabajo junto con los chatbots. En fin, una gran herramienta para producir un embudo de ventas fluido y optimizar la rutina laboral.
- HubSpot: un CRM capacitado para optimizar la atención y los servicios dirigidos a los clientes mediante distintas herramientas como pueden ser los chatbots. Actualmente es la herramienta preferida a nivel general.
- Manychat: un programa creado en beneficio para la atención a nivel empresarial. Se encarga de desarrollar una excelente rutina por medio de sus múltiples funciones, incluida la integran de un chatbot conversacional.
WhatsApp Business API: La base para escalar tu automatización
Al inicio comentamos que para instalar este programa se requiere, en primer lugar, integrar la API de WhatsApp Business. Ahora, la pregunta es ¿de qué se trata? Te contamos lo que necesitas saber sobre ella:
Qué es y cómo funciona
La API es una tecnología que al integrarse con WhatsApp Business permite automatizar los mensajes frecuentes, enviar mensajes masivos y generar mayor soporte. Entre sus funciones se encuentra la capacidad de optimización entre las grandes empresas que requieren de una atención al cliente capaz y eficiente las 24h.
Diferencias entre la app y la API
Probablemente has escuchado hablar de la aplicación de WhatsApp más que la API; eso es porque la primera se encarga de brindar interacciones cotidianas y sirve para las pequeñas empresas que necesitan comunicarse de manera manual con los clientes, a diferencia de la API que ofrece una comunicación avanzada.
Ventajas de conectar tu chatbot a la WhatsApp Business API
El querer conectar o no con un chatbot para WhatsApp siempre va a depender del tipo de servicio que quieras manejar. En nuestro caso consideramos que es la mejor opción para toda empresa que requiera de una asistencia masiva y eficiente. Gracias a este podrás:
● Escalar la automatización para atender clientes.
● Conectar con múltiples sistemas como el caso de CRM y herramientas de marketing.
● Gestionar pagos y transacciones de forma inmediata.
● Lleva un orden y gestión de todos los datos de los clientes.
Cómo construir un chatbot en Kommo | El Salesbot de Kommo - YouTube
Ejemplos de mensajes automatizados efectivos
Para que tengas una imagen general de la forma en que puedes llegar a comunicarte con tus clientes, te damos ejemplos de mensajes automatizados efectivos que pueden producir los chatbots:
Mensajes de bienvenida
Para captar el interés del cliente es importante enviar un mensaje de bienvenida inmediato. Por fortuna, los chatbots te permiten crearlos y personalizarlos dependiendo de la imagen que quieras transmitir a tu marca, lo que ayuda a crear una buena impresión desde la primera interacción.
Respuestas frecuentes (FAQs)
Aunque la atención al cliente puede llegar a variar existen respuestas frecuentes que son necesarias a responder y que muchas veces reducen el tiempo productivo de los agentes, por ello, chatbot se encarga de procesarlas, ofreciendo un aumento en la eficiencia operativa.
Notificaciones y seguimiento de pedidos
No hay nada mejor como cliente que tener la tranquilidad de saber que tu producto se encuentra en camino, por ello, los chatbots cuentan con la capacidad de enviar esta información, además de producir notificaciones que recuerden alguna cita solicitada o un carrito abandonado.
Conclusión: Da el siguiente paso hacia la automatización conversacional
Si te estás dando cuenta que tu atención al cliente no está rindiendo y probablemente estás perdiendo oportunidades por falta de respuestas inmediatas este es el momento para que des el siguiente paso hacia la automatización conversacional. Dale una oportunidad a los chatbots y empieza a gestionar con ellos de forma eficiente gracias a sus funciones y capacidades avanzadas. En definitiva, es momento de que puedas elevar el nivel de tu atención y conseguir los mejores resultados que siempre has deseado.
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